Często zadawane pytania
Witaj! Jak możemy Ci pomóc?
Poszukaj odpowiedzi według kategorii:
Często zadawane pytania
- Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie / Dokonaj zwrotu, która znajduje się w stopce strony. W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane’ jest możliwość śledzenia aktualnego statusu przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej. W przypadku, gdy zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach z różnych magazynów, dostępnych będzie kilka linków do śledzenia. - Potrzebuję pomocy podczas składania zamówienia, co mogę zrobić?
Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością złożymy zamówienie w Twoim imieniu.
Uprzejmie prosimy o przesłanie nam następujących informacji:
- listy produktów, które chcesz zamówić (kod produktu oraz kolor, ilość, rozmiar)
- danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
- szczegóły dostawy (dokładny adres dostawy do domu).
Jeśli jesteś już zarejestrowany na naszej stronie internetowej, prosimy o potwierdzenie, czy życzysz sobie, abyśmy złożyli zamówienie jako zalogowany użytkownik czy jako gość. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że Twoje dane personalne będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności. - Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?
Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. - Produkt zakupiony przez Internet okazał się wadliwy. Jakie kroki należy podjąć?
Przykro nam, że otrzymali Państwo uszkodzony artykuł.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, przysługuje Państwu prawo do zwrotu wadliwego artykułu. W tym celu prosimy o kontakt mailowy. Szczegółowe informacje znajdują się w naszym Regulaminie Sprzedaży oraz Gwarancji Prawnej.
- Czy zwroty są płatne?
Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, opłata za wysyłkę zwrotną będzie na Twój koszt. Informację o wysokości opłaty za wysyłkę uzyskasz podczas wypełnienia formularza zwrotu. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy złożyć wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub logowaniem się do zakładki Śledź zamówienie / Dokonaj zwrotu). Artykuły należy zwrócić w terminie określonym w regulaminie. - Jak otrzymam kod zwrotu?
Do zwrotu za pomocą paczkomatu, nie jest potrzebna etykieta zwrotu. Należy poczekać na kod zwrotu, który należy umieścić na przesyłce i nadać w wybranym Paczkomacie. Ten kod otrzymasz SMS-em po zatwierdzeniu zgłoszenia. - Jak znajdę etykietę zwrotu?
Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie / Dokonaj zwrotu. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. - Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?
Zwrot środków nastąpi w terminie określonym w regulaminie po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do sklepu, do punktu odbioru lub przekazaniu artykułów kurierowi.
Zwrot zostanie dokonany wybraną metodą płatności. Jeśli artykuły zwrócono do sklepu, zwrot środków zostanie zrealizowany w sposób, który wybrałeś bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułu, a jeśli artykuły zwrócono do magazynu zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu metody płatności jaką wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
- Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?
Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów pod linkiem Przewodnik po rozmiarach. - Czy mogę kupić kartę podarunkową przez Internet?
Tak, masz możliwość zakupu e-karty podarunkowej pod tym linkiem. - Czym jest program lojalnościowy i dlaczego warto do niego dołączyć?
Jest to program lojalnościowy, który zapewnia ekskluzywne korzyści i daje klientowi możliwość osiągnięcia różnych statusów poprzez gromadzenie punktów za zakupy, zarówno w naszych sklepach stacjonarnych, jak i online (po zalogowaniu się na swoje konto). Pełny regulamin można znaleźć pod poniższym linkiem. - Jak i kiedy mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza internetowego, telefonu, czatu lub pisząc na adres e-mail.
Dział obsługi klienta jest czynny w dni robocze oraz w soboty, z wyjątkiem świąt.
- Jakie produkty mogę znaleźć w ofercie?
W naszym sklepie internetowym nowabielizna.com znajdziesz szeroki wybór bielizny dla kobiet i mężczyzn. Oferujemy między innymi biustonosze, majtki, bieliznę nocną, kostiumy kąpielowe, skarpetki, rajstopy oraz odzież domową. Nasza kolekcja obejmuje zarówno klasyczne, minimalistyczne wzory, jak i bardziej romantyczne propozycje z koronkami i zdobieniami. Dbamy o to, aby każdy klient mógł znaleźć coś odpowiedniego dla siebie, niezależnie od preferowanego stylu. - Jak wybrać odpowiedni rozmiar bielizny?
Wybór odpowiedniego rozmiaru jest kluczowy dla komfortu noszenia bielizny. Zachęcamy do skorzystania z naszego przewodnika po rozmiarach, który pomoże Ci dopasować idealny rozmiar biustonosza, majtek czy bielizny nocnej. Pamiętaj, że rozmiary mogą się nieznacznie różnić w zależności od modelu i producenta. Jeśli masz wątpliwości, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci w dokonaniu właściwego wyboru. - Jak dbać o bieliznę, aby służyła jak najdłużej?
Aby Twoja bielizna zachowała swój kształt i kolor na dłużej, zalecamy pranie jej w delikatny sposób, najlepiej ręcznie lub w pralce na programie delikatnym. Unikaj używania wysokich temperatur oraz agresywnych detergentów. Biustonosze najlepiej prać w specjalnych workach ochronnych, aby zapobiec uszkodzeniu fiszbin i koronek. Po praniu zalecamy suszenie w cieniu, z dala od bezpośredniego źródła ciepła. Odpowiednia pielęgnacja pozwoli Ci cieszyć się ulubionymi rzeczami przez długi czas. - Czy oferujecie bieliznę w większych rozmiarach?
Tak, w naszej ofercie znajdują się również modele w większych rozmiarach. Zależy nam na tym, aby każda osoba mogła znaleźć bieliznę, która będzie zarówno komfortowa, jak i atrakcyjna. W naszej ofercie znajdziesz biustonosze w rozszerzonej rozmiarówce oraz majtki i bieliznę nocną w różnych rozmiarach. Zachęcamy do regularnego sprawdzania naszej strony, ponieważ asortyment jest stale aktualizowany. - Jak mogę śledzić nowości i promocje?
Aby być na bieżąco z naszymi nowościami i specjalnymi ofertami, zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera. Dzięki temu otrzymasz informacje o nowych kolekcjach, sezonowych propozycjach oraz wyprzedażach. Możesz również obserwować nasze profile w mediach społecznościowych, gdzie regularnie publikujemy zdjęcia i inspiracje związane z bielizną. - Czy mogę zwrócić produkt zakupiony przez Internet?
Tak, masz możliwość zwrotu produktu zakupionego przez Internet. Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić formularz zwrotu dostępny na swoim koncie klienta lub w zakładce Śledź zamówienie / Dokonaj zwrotu. Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdują się w naszym Regulaminie. - Jakie metody płatności są dostępne?
W naszym sklepie oferujemy różne metody płatności, aby każdy klient mógł wybrać najwygodniejszą dla siebie opcję. Dostępne są między innymi płatności kartą, przelewy online oraz płatność przy odbiorze. Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane, aby chronić Twoje dane. - Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak, bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Wszystkie informacje, które nam przekazujesz, są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa. Nie udostępniamy Twoich danych podmiotom trzecim bez Twojej zgody. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.