Zasady zwrotów
W naszym sklepie internetowym nowabielizna.com pragniemy, aby każdy klient był w pełni zadowolony z dokonanych zakupów. Zdajemy sobie jednak sprawę, że zdarzają się sytuacje, w których wybrany produkt nie spełnia oczekiwań, nie odpowiada rozmiarowi lub po prostu okazuje się nietrafionym wyborem. Dlatego też przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz reklamacji, aby cały proces przebiegał sprawnie, wygodnie i bez zbędnych komplikacji.
Prawo do zwrotu zakupionych produktów
Każdy klient naszego sklepu nowabielizna.com ma możliwość zwrotu zakupionych artykułów, jeśli z jakiegoś powodu nie spełniają one jego oczekiwań. Zwracany produkt powinien być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony oraz wolny od śladów użytkowania. Powinien również posiadać oryginalne metki i etykiety, a także zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, w jakim został dostarczony. Warunki te pozwalają nam zachować najwyższą jakość oferowanych produktów oraz uczciwość wobec wszystkich klientów.
Aby dokonać zwrotu, wystarczy zalogować się na swoje konto klienta w sklepie nowabielizna.com lub skorzystać z odpowiedniej zakładki dostępnej w stopce strony internetowej. Następnie należy wypełnić formularz zwrotu, w którym podaje się podstawowe informacje dotyczące zamówienia oraz wybranych artykułów. Po zaakceptowaniu zgłoszenia można zapakować produkty i przekazać je w wybrany sposób, zgodnie z instrukcjami widocznymi w panelu klienta.
Wymiana produktu na inny rozmiar lub kolor
W naszym sklepie istnieje również możliwość wymiany zakupionego artykułu na ten sam model w innym rozmiarze lub kolorze, o ile jest on dostępny w naszej ofercie. Wymiana dotyczy wyłącznie produktów zakupionych w cenie regularnej, nieprzecenionych oraz takich, których cena nie uległa zmianie. Produkt przeznaczony do wymiany musi być nieużywany i nieuszkodzony, z nienaruszonymi metkami, dokładnie w takim stanie, w jakim został dostarczony.
Aby rozpocząć proces wymiany, należy zalogować się na swoje konto w nowabielizna.com i przejść do sekcji dotyczącej zamówień. W szczegółach zamówienia znajduje się przycisk umożliwiający zgłoszenie wymiany. Po wybraniu artykułu oraz nowego rozmiaru lub koloru należy potwierdzić zgłoszenie. Produkt można wymienić wyłącznie raz. Jeśli wymieniony artykuł ponownie nie spełni oczekiwań, istnieje możliwość jego zwrotu zgodnie z ogólnymi zasadami obowiązującymi w sklepie nowabielizna.com.
Reklamacje i produkty uszkodzone
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z opisem zamówienia, klient ma prawo złożyć reklamację. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie nowabielizna.com. Po zgłoszeniu reklamacji nasz zespół przeanalizuje sprawę i podejmie odpowiednie kroki, aby rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący dla klienta.
Reklamowany produkt należy zwrócić w stanie umożliwiającym weryfikację zgłoszenia, wraz z opisem problemu oraz informacjami dotyczącymi zamówienia. W zależności od sytuacji możemy zaproponować wymianę towaru na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot środków. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, kierując się dobrem klienta oraz obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przystępujemy do zwrotu środków. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, lub w inny sposób uzgodniony z klientem. W przypadku płatności kartą podarunkową lub kartą zwrotu środki trafiają odpowiednio na kartę zwrotu. W sytuacjach wymagających przelewu bankowego możemy poprosić o podanie numeru konta w formacie IBAN.
Informujemy, że zwrot kosztów wysyłki przysługuje wyłącznie w sytuacji, gdy zwrócone zostaną wszystkie produkty z danego zamówienia. Jeśli klient zwraca jedynie część zamówionych artykułów, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.